服务与支持

服务理念：依靠服务求生存，秉承“顾客至上”原则，以“客户满意我满意”为宗旨，围绕客户需求不断设计产品、完善产品。

 

服务目标：为客户提供最先进的设计技术，帮助客户圆满完成工程设计。

 

服务方式：现场服务和非现场服务。

 

      现场服务：调试安装、培训、试运行、后期跟踪、版本升级等等。

 

      非现场服务： 借助先进的网络技术及通讯手段，建立“非现场服务平台”。非现场服务包括热线电话、邮件、网站论坛、QQ群，以及实时更新的在线资料库等，满足用户的实时应用需求。

 

      客服热线：0731- 84471115、82227466

 

服务态度：专业、及时、真诚。

 

 

      1. 定期回访客户，根据客户需要，可邀请客户来公司参加培训或现场技术指导服务，帮助客户解决实际工程应用问题。

 

      2. 用心听取客户心声，深挖客户需求，开发客户最急切、最需要的功能。

 

      3.可帮助用户解决开发AutoCAD和PDMS二次开发方面需求。

 

服务内容:
      在购买恩为软件产品一年以内享受免费的品质保证服务，一年以后除现场服务外，其他服务项目常年免费。对于超过一年免费服务期的客户，如果需要提供上门服务，我们会收取一定的费用(如果是软件本身的问题，我们不收取费用)。

 

      1 、咨询服务
      主要处理：产品功能答疑；产品操作问题；系统问题；产品缺陷；客户需求和对产品的改进建议。

 

      2 、现场服务
      公司指派技术服务人员到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。主要处理：

      1） 咨询服务和远程协助解决不了的问题；

      2） 需要现场实施服务；

      3） 需要现场技术指导；  

      4） 客户提出要求需要现场服务；

 

      3 、客户回访
      不定期的采用信函、上门走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

 

      4、客户培训
      为客户提供培训有两种方式：客户来公司参加培训和上门培训。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、数据库等各方面的培训。